Положение об отделе маркетинга

Для облегчения и систематизации взаимодействия с подразделениями и должностными лицами предприятия - производителя решил создать документ, регламентирующий это самое взаимодействие.
Таковым документом стало "Положение об отделе маркетинга". В нем описаны все структуры и должностные лица предприятия, положение Маркетинговой службы относительно них. К "Положению" предусмотрены приложения, в которых конкретно расписано по срокам кто и в какой период обязан предоставлять Маркетинговой службе ту или иную информацию, и обратная связь в том числе. Пока писать их не стал, если нужно будет (если будут упираться и динамить по срокам) - сделаю.
Текст документа "Положение об отделе маркетинга" привожу ниже:

Положение об отделе маркетинга

I. Общие положения

1.Маркетинговое подразделение (далее — маркетинговая служба) является самостоятельным структурным подразделением ЗАО «Рога и Копыта» (далее - Компания) и возглавляется директором по маркетингу. Отдел создается и ликвидируется приказом директора Компании. Отдел подчиняется непосредственно директору Компании. Руководитель маркетинговой службы назначается и освобождается от должности приказом генерального директора Компании.

2. Маркетинговая служба создается для содействия подразделениям Компании в увеличении объема оптовых и розничных продаж путем выявления и оценки потребностей потребителей и проведения практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей, определения характера этих мероприятий, координации деятельности Компании в этой области и в результате, создания предпосылок для увеличения прибыли.

3. Структуру и штат маркетинговой службы комплектует руководитель маркетинговой службы, а утверждает генеральный директор Компании, исходя из условий и особенностей деятельности Компании на рынке, а также объема работ, возложенных на маркетинговую службу.

4. Маркетинговая служба руководствуется в своей деятельности стратегическим планом развития Компании, действующим законодательством РФ, а также приказами и распоряжениями по Компании, настоящим Положением и приложениями к нему.

II. Цели

1. Создание и поддержание системы маркетингового планирования, маркетингового контроля; координация маркетинговых действий подразделений по проникновению на целевые рынки; выходу на лидирующие позиции на этих целевых рынках; расширению доли рынка, контролируемого Компанией.

2. Содействие подразделениям Компании в создании и поддержании обоснованных предпосылок увеличения прибыльности от продаж.

3. Участие в создании и модификации системы информации для понимания у руководства Компании ситуации на рынке.

4. Выделение конкурентных преимуществ Компании и создание программы по их дальнейшему формированию и поддержанию.

5. Участие в совершенствовании сбытовой структуры и системы маркетингового управления.

6. Организация, поддержание и наполнение внутреннего и внешнего информационного пространства Компании.

7. Организация рекламных активностей для стимулирование сбыта.

III. Задачи

1. Создание и поддержка информационных потоков для получения комплекса маркетинговой информации, включая рыночную информацию о предъявляемых покупателями требованиях к товарам реализуемых Компанией, и к условиям реализации;

2. Исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительскогоспроса на эти товары, конкурентной среды;

3. Разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребностей различных групп активных и потенциальных потребителей.

4. Разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга исходящей из корпоративных целей компании, включая сегментирование рынка и выявление целевых сегментов, проникновение на них, расширение спроса в этих сегментах на товары, предлагаемые Компанией;

5. Создание системы координации маркетинговой деятельности подразделений Компании и содействие им в применении разработанного согласно п. II.1;

6. Создание и поддержание информационной системы, позволяющей сформировать и поддерживать конкурентные преимущества товаров, предлагаемых Компанией;

7. Подготовка предложений по развитию системы сбыта, содействие отделу сбыта в их применении.

8. Содействие подразделениям Компании в создании комплексной системы управления развитием и совершенствованием сервиса;
9. Содействие подразделениям Компании в создании комплексной системы развития дилерской сети и розничных точек торговли, как существующих каналов сбыта и их можификации;
10. Координация деятельности сбытовых подразделений Компании в области применения комплекса маркетинга;
11. Планирование, разработка и координация выполнения всего объема маркетинговых коммуникаций: организация рекламных кампаний, акций Public Relations, стимулирования сбыта товаров для всех подразделений Компании либо содействие подразделениям Компании в проведении подобных коммуникационных мероприятий.
12. Разработка системы контрольных маркетинговых показателей;
13. Организация получения информации по этим показателям;
14. Создание предложений по коррекции краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной маркетинговой стратегии Компании на основании получаемых сведений.
15. Разработка бюджета маркетинговых мероприятий;
16. Разработка и содействие по внедрению системы контроля экономической эффективности маркетинга в подразделениях Компании.

IV. Функции

1. Получение и обработка данных, касающихся потребительских свойств товаров, позиционирования Компании, удовлетворенности потребителей ассортиментом, уровнем обслуживания и другими конкурентными преимуществами;
2. Получение данных о потребностях и нуждах потенциальных, активных покупателей товаров, предлагаемых Компанией;
3. Сбор, систематизация и анализ всей вторичной коммерческо — экономической информации по конъюктуре потенциальных рынков сбыта; создание информационно — статистического банка данных по маркетингу; Поддержание единого банка данных товаров; мониторинг цен и других важных конкурентных преимуществ основных прямых конкурентов;
4. Сбор, систематизация и анализ первичных данных о рынке сбыта, определение основных тенденций на рынке.
5. Определение географического размещения потенциальных потребителей и их особенностей в зависимости от такого размещения.
6. Определение социально — демографической структуры рынка потребителей.
7. Определение критериев, выбор наиболее выгодных Компании сегментов потребительского рынка и создание предложений по порядку работы с ними.
8. Сбор систематизация и анализ первичных данных по конкурентной среде, анализ сильных и слабых сторон конкурентов.
9. Анализ конкурентоспособности товаров и услуг Компании, сопоставление их потребительских свойств, цены, издержек с аналогичными показателями конкурентов.
10. Определение удельного веса продукции основных конкурентов в общем объеме сбыта на данном рынке.
11. Выявление взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж.
12. Расчет емкости рынка товаров и услуг Компании.
13. Определение базового и целевого рынка, создание предложений по предварительному позиционированию товаров и услуг Компании.
14. Самостоятельное создание и содействие в создании силами подразделений долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных маркетинговых планов для каждого сегмента целевого рынка, включающие в себя планы формирования, поддержания и расширения спроса на товары и услуги Компании.
15. Участие в согласовании планов начала продаж новых товаров и оказания новых услуг.
16. Содействие всем подразделениям Компании в выработке единой сбытовой политики.
17. Содействие в модификации методики реализации товаров и услуг через Дилеров, магазины и другие существующие и перспективные каналы сбыта.
18. Содействие подразделениям Компании в создании методики и проведении проьных продаж новых и модифицированных товаров и услуг;
19. Изучение и анализ эффективности каналов сбыта, используемых Компанией, создание предложений по увеличению этой эффективности, содействие в реализации этих предложений;
20. Изучение и использование передового опыта маркетинговых коммуникаций в стране и за рубежом;
21. Разработка и участие в разработке сбытовыми подразделениями Компании системы маркетинговых коммуникаций (реклама, PR, стимулирование сбыта) для каждого сегмента целевого рынка, включающей по необходимости:рекламу при помощи СМИ, организацию и подготовку статей и информации для журналов, газет, радио; подготовку сценариев для рекламных роликов, фильмов; осуществление наружной, световой, электронной рекламы, рекламы на транспорте, прямой почтовой рекламы (плановых и разовых рассылок); медиапланированние, организация участия в выставках;
22. Создание системы продвижения фирменного стиля Компании, включая места продажи,систему телефонной информации и Интернет.
23. Участие в разработке интернет проектов Компании.
24. Организация получения информации и анализ эффективности маркетинговых коммуникаций, их влияния на сбыт, информированности потребителей о товарах и услугах Компании; разработка предложений по формированию, поддержанию и расширению спроса.
25. Разработка рекомендаций и участие в отслеживании контрольных показателей маркетинга в сбытовых подразделениях Компании;
26. Разработка предложений по ликвидации экономически необоснованных маркетинговых расходов;
27. Контроль функционирования дисконтного проекта и других долгосрочных проектов по стимулированию сбыта;
28. Создание маркетингового бюджета.
29. Анализ эффективности затрат на маркетинг.

V. Структура маркетинговой службы

1. Структура маркетинговой службы создается исходя из существующей структуры Компании, ее корпоративных целей, стоящих перед маркетинговой службой задач и может изменяться, если изменятся структура Компании либо изменяются задачи, стоящие перед маркетинговой службой.
2. Учитывая вышеперечисленные задачи, предполагается что маркетинговая служба будет состоять из специалистов разного профиля: маркетолог — аналитик, специалист по рекламе, специалист по связям с общественностью.
3. Порядок взаимодействия сотрудников маркетинговой службы с остальными подразделениями Компании осуществляется согласно представленной далее главе «Взаимоотношения маркетинговой службы с другими подразделениями».

VI. Взаимоотношения маркетинговой службы с другими подразделениями и должносными лицами

Порядок предоставления данных и материалов, срок предоставления которых указан «по мере необходимости» либо «по мере создания», регламентируется распоряжениеми генерального директора Компании на основании служебных записок руководителей подразделений.

Маркетинговая служба тесно сотрудничает с отделом кадров и руководителями отделов в направлении внутрикорпоративных связей. Отдел кадров и должностные лица предоставляют специалистам службы маркетига необходимую информацию в течении трех рабочих дней с момента запроса. Специалисты отдела кадров и должностные лица обязаны оказывать полную поддержку и содействие в корпоративных проектах маркетинговой службы.

Взаимоотношения службы маркетинга с должностными лицами и подразделениями регламентируется в дополнительных приложениях к данному положению.

VII. Права

Отдел маркетинга имеет право:

1.1. Давать указания структурным подразделениям предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела и вытекающим из функций, которые перечислены в настоящем Положении.

1.2. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности отдела.

1.3. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.

1.4. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.

1.5. По согласованию с директором предприятия или заместителем директора предприятия по коммерческим вопросам привлекать экспертов и специалистов в области маркетинга для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.

1.6. Вносить предложения руководству предприятия о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности должностных лиц предприятия по результатам проверок.

1.7. Вносить предложения в отдел кадров и руководству предприятия о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину..

1.8. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

1.9. Проводить и участвовать в конференциях, совещаниях, семинарах по вопросам маркетинга.

Вот такой документ, возможно что то тут упущено, с Вашей точки зрения, но я его писал под себя, так что если что не так - дополняйте))

Первое место в турнире по боулингу

На прошлой неделе участвовали в турнире по боулингу. Завод представляли 2 команды смешанного состава. С нами играли представители литейного производства, РТИ-шников небыло. Взяли 1 и 3 места))
Мне кажется что подобные мероприятия сплочают коллектив. Поэтому все мероприятия корпоративные стараюсь проводить в таком духе: боулинг, страйкбол, футбол и т.п.
Так и без пьянки обходится, и на сплочение работаем.
Только вот не могу придумать как это вывести в систему... футбол еще ладно, команду попытаюсь сделать, а вот боулинг и страйкбол (очень уж любят у нас это) дело затратное.
Если есть соображения по другим аналогичным мероприятиям - пишите!
Если есть по не аналогичным - пишите все равно)) Как указано в описании блога - мне интересен любой опыт!

Кубок УЗЭУ за 1 место!

Корпоративная культура: руководство по применению.

Так как научить сотрудников говорить, работать и вообще вести себя так как положено достаточно трудоемкий и затратный процесс (как финансово затратный так и требующий много времени), было принято решение создать документ, в котором регламентировались бы все эти моменты. Конечно это не гарантирует что все начнут жить по нему как по уставу, но значительно облегчить жизнь он способен. Правда для этого в компании должна существовать строгая, грамотно структурированная вертикаль власти: все сотрудники должны четко знать кто главный, кто принимает решения и т.п., иначе, если нет четкой и прозрачной системы подчинения, если процветает демократия в коллективе и т.п., то любой документ будет подвергаться бесконечной критике, а соответственно не принесет пользы.

Система организации корпоративной культуры должна, на мой взгляд, работать так: все сотрудники, как новоприбывшие, так и постоянные, получают на руки документ, с рабочим названием "Руководство работника". Каждый хранит у себя один экземпляр. Получает и ознакамливается под роспись. Документ в свою очередь является инструментом для более легкого вхождения в коллектив, для быстрого формирования у сотрудника представления в какую организацию он попал, для сокращения периода адаптации сотрудника к новым устоям и негласным правилам организации, из "Руководства" он получит ответы на самые частые и простые вопросы: Что, Где, Когда, Как, Кто, Зачем, Почему и т.п.

Естественно что все прописанные в этом документы истины в первую очередь должны соблюдать руководители всех уровней! Если их игнорирует непосредственный руководитель, то и работник не станет их выполнять! Все подобные внедрения нужно производить в первую очередь своим примером!

Руководство работника (в моей редакции) содержит следующие разделы:

1. Обращение руководителя предприятия к сотрудникам (о масштабах, достижениях и перспективах развития, пара вдохновляющих фраз ну и т.п.)
2.  Общие положения (о чем этот документ, для чего, и как им правильно пользоваться).
3. Историческая справка (краткая история основания предприятия, основные вехи в его истории, основатели и бывшие руководители).
4. Корпоративная культура (все принятые стандарты и ценности компании: кодекс, гимн (если есть), корпоративные праздники, этикет общения между коллегами, этикет общения между подчиненным и руководителем, внешний вид сотрудников, этикет телефонного разговора, празднования внутреколлективных праздников, требования к содержанию рабочего места, охрана труда и здоровья, экологическая политика предприятия, пропаганда здорового образа жизни, дисциплина труда, дисциплинарные взыскания и прочие моменты, которые Вы считаете нужными прописать документально).
5. Организационная структура предприятия (с указаниями ключевых руководителей, подразделений, их функционала и т.п.).
6. Организация труда на предприятии (документы и стандарты регламентирующие трудовые процессы, принятые системы автоматизации труда и ведения документации).
7. Система менеджмента качества (принятая на предприятии СМК и основные принципы предприятия в данном направлении).
8. Оплата труда (виды и особенности оплаты труда принятые на предприятии, системы дополнительного поощрения, премирования).
9. Рабочее время и время отдыха (регламенты рабочего времени, отпусков, больничных, порядок оформления невыхода на работу, командировки, система отчетности подотчетников и т.п.).
10. Социальные гарантии (описание соц. пакета, его особенностей и дополнительных социальных благ).
11. Обучение, профессиональная подготовка (разъяснение возможностей повышения квалификации работника на предприятии).
12. Награждения (различные поощрения в виде дипломов и званий предусмотреных на предприятии).
13. Вопросы безопасности (стандарты и инструкции информационной и любой другой безопасности принятые на предприятии).
14. Материальная ответственность работника (материальная ответственность и ее виды в разных подразделениях предприятия).
15. Делопроизводство (порядок оформления важной входящей и исходящей документации).
16. Заключение (слова поддержки и надежды на каждого конкретного сотрудника, мы команда и т.д. и т.п.).
17. Страница с подтверждением факта изучения Руководства работника.

 Этим можно не ограничиваться конечно, Ваше руководство может быть толще или тоньше моего, все зависит от коллектива. Если у Вас есть чем поделиться в этом направлении - буду признателен (контакты см. в подвале блога)!!
Дальнейший рост сознательности сотрудников в плане корпоративной культуры зависит от того, как правильно Вы организуете информационное пространство на предприятии и проведете работу с руководителями всех уровней.

В дальнейших постах буду разбирать все пункты отдельно.
Рекомендую отдельные, наиболее важные разделы Руководства оформлять как Положения и ознакамливать коллектив в приказном порядке, т.к. Руководство, это все таки не совсем официальный документ)) Это лишь инструмент по внедрению и налаживанию корпоративной культуры!!

Коллективные мероприятия как способ формирования корпоративных традиций

Таких мероприятий может быть множество. В данном посте хочу рассмотреть вот что: коллективный поход для сдачи донорской крови сотрудниками завода резинотехнических изделий. В советском союзе это было твердой традицией в коллективах. Это даже не обсуждалось - все у кого не было противопоказаний раз в квартал сдавали кровь.
У меня возник закономерный вопрос: что это даст коллективу? (с точки зрения сплочения конечно).
Ряд выводов был очевиден:
- Возможность заняться общественно полезным делом (приятно каждому)
- Сделать это вместе (сплочает коллектив в момент легкой нервозности ситуации, страшно ведь!!)
- Сделать это в рабочее время (приятно в двойне)
- Осознание пользы себя
- Осознание серьезности предприятия, толкающего на свершения
Ну и множество других приятных для человека моментов...

В свою очередь для меня это:
- Информповод
- Плюсик в работе по внутреннему PR
Естественно приглашаю СМИ местные, рассылаю пресс - релизы.
Пожалуй это один из самых элементарных информационных поводов который можно придумать.

Начнем с малого

Зарождение корпоративной культуры на предприятии - производителе РТИ, а именно ЗАО "УЗЭУ", я решил начать с культуры общения по телефону, так как это основной способ общения у сотрудников предприятия (как с клиентами так и друг с другом).
Естественно все было воспринято с сарказмом, но я честно говоря думал будет хуже))..., хорошо что руководитель предприятия человек грамотный, понимает что это нужно и правильно.
Так что у нас теперь есть документ регламентирующий как нужно сотрудникам завода РТИ общаться друг с другом, ну и конечно с покупателями всяческих пластин тмкщ, резиновых смесей и уплотнителей..., вот его примерное содержание:

____________________________________________________________

Стандарт приветствия при ответе на телефонный звонок.

Этикет телефонного разговора.

При общении с коллегами и представителями сторонних организаций необходимо выполнять принятые нормы вежливости и этикета. В настоящее время для многих сотрудников предприятия переговоры по телефону являются важной и существенной частью рабочего процесса. Помните, что при разговоре по телефону следует придерживаться ряда простых правил, продиктованных элементарным благоразумием и взаимной вежливостью.

Итак, если звонят Вам:

1. Снять трубку не позднее 2 звонка телефона.
2. Поприветствовать звонящего: «Добрый день (утро, вечер)», «Здравствуйте».
3. Назвать организацию, подразделение, имя. При звонке по внутреннему телефону называется подразделение и имя.
4. В окончании приветствия добавить фразу «Слушаю Вас внимательно», чтобы подчеркнуть чуткость менеджеров к потребностям заказчика.
5. Если нужного сотрудника нет на месте, следует ответить: «Этого сотрудника сейчас нет, но он будет позже (указать примерное время)».
6. Не стоит употреблять такие выражения, как «Говорите», «Привет», «Пока», «Идет», «Ладненько», «Я не знаю» и т.п.
7. Числительные, фамилии, названия городов и т.п. следует произносить медленно, четко, может быть, по слогам.
8. Нельзя приподнимать трубку и тут же ее опускать. В этом случае будут перезванивать. Лучше сказать: «Идет совещание, перезвоните через … минут».

Если звоните Вы:

1. Звонящий ожидает ответ в течении не более 4 — 5 гудков. Не кричите в трубку.
2. Не допустим как грубый, так и снисходительный тон.
3. При наличии предварительной договоренности о телефонном звонке, но отсутствии уверенности, что партнер о ней помнит, следует напомнить о последнем разговоре, назвать себя. Уместно после фамилии называть имя и отчество.

Общие рекомендации:

1. Если во время разговора телефон отключился, перезванивает тот, кто звонил.
2. Первым заканчивает разговор позвонивший, либо старший по должности.

Рекомендуемая форма приветствия:

Для секретаря: - Доброе (утро, день вечер), Уральский завод эластомерных уплотнений, Марина, слушаю Вас внимательно!

Для отдела продаж: - Отдел продаж, Александр, слушаю Вас внимательно!

______________________________________________________________________

Постарался сделать все нововведения минимально усложняющими рабочий процесс (говорить менеджерам приходится много, и длинные фразы им сильно в тягость было бы повторять), но достаточно правильными с точки зрения корпоративного этикета, а так же, ориентированными на клиента (много тренингов по продажам проходил в свое время).

Если напишите свое мнение или советы - буду благодарен!

О чем я буду тут писать

В данном блоге я бы хотел обсудить следующие темы:

• Построение корпоративной культуры на производственном предприятии
• Что по вашему корпоративная культура и в чем выражается ее работа - не работа, ее наличие
• Кто должен заниматься вопросами корпоративной культуры
• Кто должен быть "генератором идей" в вопросах построения КК, а кто "работать руками"

Это вопросы очень общие, всеобъемлющие.
Пишу я очень сложно, поэтому если кому то что то не понятно - спрашивайте, срать в коментах и т.п. не надо.

Рассматривать все эти вопросы я буду на примере предприятия на котором являюсь менеджером по рекламе, PR и маркетологом, и все это в одном лице.
Не то чтобы я был 7 пядей во лбу, или был чрезвычайно осведомлен во всех этих областях, но так сложилось, так что мне эту тележку переть))
Предприятие это - Уральский завод эластомерных уплотнений - производитель РТИ: тмкщ, сырая резина, резиновые смеси (что по сути то же самое), уплотнителей резиновых, колец уплотнительных (это все для поисковиков, простите за обилие тошноты), резины сосковой, сальников и всего прочего, что может производить завод РТИ.
Так что если кто то из читателей оказывался в ситуациях когда ты знаешь ЧТО надо делать в таких ситуациях, но не до конца уверен КАК - давайте советоваться)))
И касается это не только КК, но и маркетинга и PR в целом и всего что с этим связано!